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Conditions générales de vente

 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – KROK’ME

Achat sur le site www.krokme.fr


Identité du vendeur

SARL KROK’ME

14 Rue du Stade, 77130 Varennes-sur-Seine

Tél. : 07 65 85 40 64

RCS MELUN 939 381 166

Capital social : 1 000,00 €

N° TVA intracommunautaire : FR85939381166

Email de contact : contact@krokme.fr

 

PRÉAMBULE

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Krok’Me et toute personne (ci-après « le client ») effectuant un achat via le site www.krokme.fr (ci-après « le site »).

Toute commande implique l’adhésion pleine et entière du client aux CGV en vigueur au jour de la commande. Ces CGV prévalent sur tout autre document.

Krok’Me se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment du paiement de la commande.

 

1. PRODUITS

Les produits proposés sont ceux présentés sur le site dans la rubrique « La boutique en ligne ». Ils sont disponibles dans la limite des stocks disponibles. Krok’Me se réserve le droit de modifier son offre à tout moment, sans préavis.

 

2. ACCEPTATION DE COMMANDE

Le client reconnaît avoir lu et accepté sans réserve les présentes CGV. L’acceptation est matérialisée par le clic sur le bouton « payer » lors de la validation du panier.

 

3. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

En raison de leur fabrication artisanale et de leur nature périssable, certains produits peuvent être temporairement indisponibles.
Dans ce cas, Krok’Me se réserve le droit de remplacer le produit manquant par un article de qualité et de valeur équivalente ou supérieure. La clientèle reconnaît et accepte cette possibilité par la lecture et l’acceptation des présentes conditions générales de vente. Le client peut se réserve le droit de refuser.

 

4. PRIX

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils n’incluent pas les frais de livraison, facturés en supplément. Krok’Me se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais garantit au client le prix indiqué au moment de la commande.

 

5. PAIEMENT

Le paiement s’effectue en ligne via un module sécurisé. Le règlement est exigible en totalité au moment de la commande.

Krok’Me se réserve le droit de refuser toute commande en cas de litige antérieur avec le client.

 

6. LIVRAISON

Les expéditions sont effectuées du lundi au jeudi.
Les livraisons s’effectuent en point relais ou à domicile, dans un délai indicatif de 24 à 48 heures ouvrées. Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur.

Le volume des commandes peut varier en fonction des périodes (événements, noël...)
Krok’Me s’efforce d’expédier les commandes le plus rapidement possible, mais un délai de préparation jusqu'à 20  jours ouvrés peut être appliqué en fonction de l’affluence.Ce délai est nécessaire afin de garantir une fabrication artisanale fraîche et de qualité.

Aucun dédommagement ne pourra être exigé en cas de rallongement raisonnable des délais de fabrication.

7. CONSERVATION ET EMBALLAGE

Chaque commande est préparée dans notre atelier avec le plus grand soin. Les produits sont emballés de manière sécurisée pour garantir fraîcheur et protection pendant le transport.

 

8. RÉCLAMATIONS ET RETOURS

En raison du caractère périssable des produits, toute réclamation doit être formulée dans un délai de 48h jours après réception.

Aucun retour ne pourra être effectué sans notre accord préalable. En cas d’accord, le client renverra les produits non consommés, dans leur emballage d’origine, à ses frais sauf accord particulier.

Toute réclamation relative à un article manquant doit être signalée dans un délai de 24 heures suivant la réception, avec photos à l’appui. Sans photo et au-delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée, les produits étant consommables et non vérifiables après livraison.

Si la réclamation est validée, KROK’ME se réserve le droit de :

  • Proposer un remboursement partiel ou total
  • Proposer un avoir
  • Proposer un renvoi de commande

La décision sera prise au cas par cas.

9. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables tels que les denrées alimentaires.

 

10. MODIFICATION D’UNE COMMANDE OU COLIS NON REÇU

Pour toute modification de commande (adresse, date, etc.) ou déclaration de colis non reçu, contactez notre service client par WhatsApp au 07 65 85 40 64.

 

11. RESPONSABILITÉ – CAS DE FORCE MAJEURE

Krok’Me ne saurait être tenue responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure (grèves, intempéries, blocages logistiques, etc.).

 

12. DONNÉES PERSONNELLES

Les informations recueillies sont nécessaires au traitement de votre commande. Elles ne sont ni revendues, ni utilisées à d’autres fins. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression en adressant une demande à : 

direction@krokme.fr

 

13. LITIGES ET MÉDIATION

En cas de litige, le client peut adresser une réclamation à Krok’Me. S’il n’obtient pas satisfaction dans un délai de deux mois, il peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

MCP MÉDIATION

  • Site : www.mcpmediation.org

  • Adresse : 12 Square Desnouettes – 75015 Paris

À défaut de solution amiable, les litiges seront de la compétence exclusive des juridictions françaises.